Au cœur du domaine de la sûreté et sécurité privée réside une quête perpétuelle : l’amélioration continue. Les professionnels du secteur comprennent que pour garantir un environnement sécurisé, il est essentiel de mesurer, analyser et ajuster en permanence. C’est là que les Indicateurs Clés de Performance (KPI) et les Indicateurs Clés de Risques (KRI) entrent en jeu, formant le socle sur lequel repose une stratégie de sécurité efficace.
Les KPIs sécurité servent de boussole dans le monde complexe de la sécurité privée. L’un des indicateurs fondamentaux est le taux de réponse aux incidents. En mesurant le temps écoulé entre la détection d’un incident et l’intervention, les responsables de la sécurité obtiennent une vision claire de leur réactivité. Les chiffres bruts révèlent parfois plus que les rapports détaillés, et un KPI de réponse rapide peut être la différence entre la prévention et la catastrophe.
La couverture du périmètre de sécurité est également cruciale. Les KPIs liés à la surveillance, tels que le pourcentage d’espaces surveillés en temps réel, offrent un aperçu tangible de l’efficacité de la stratégie de surveillance. Des robots de sécurité, aux systèmes de vidéosurveillance avancés, ces indicateurs montrent comment la technologie joue un rôle essentiel dans la création d’un bouclier sécuritaire.
Les autres KPIs importants sont ceux liés aux aspects financiers : budget alloué à la surveillance et l’inspection des sites, ROI, dépenses, économies, salaires, etc.
Une dimension humaine doit aussi être évaluée via les KPIs relatifs à la formation du personnel. Des simulations de crises réussies au taux de participation aux formations, ces indicateurs captent l’essence même de la préparation opérationnelle. Une équipe bien formée est un actif inestimable, capable de faire face aux défis de manière coordonnée et efficace.
Il existe 2 types de reporting :
• Un reporting opérationnel, pour lequel la plupart des chargés de sécurité suivent des KPI
• Un reporting stratégique, avec une dichotomie très forte entre les indicateurs d’efficacité des actions menées et le ROI qui peut en être déduit. La sécurité/ sûreté se heurte toujours à la difficulté de prouver les pertes qu’elle a permis d’éviter.
*source : Baromètre des ingénieurs et chargés de la sécurité 2023 – CNPP
Les KRIs sécurité représentent le radar anticipatif, scrutant l’horizon des menaces potentielles. Les cyberattaques, les failles de sécurité physiques et les risques environnementaux sont autant de sphères où les KRIs jouent un rôle prépondérant.
Le taux d’intrusions non autorisées sur les systèmes informatiques peut être un KRI informatique de premier plan. Alors que la cybercriminalité évolue, ces indicateurs aident à anticiper les attaques et à renforcer la cyber-résilience. La sécurité ne se mesure plus uniquement sur le terrain physique, mais tout autant dans les labyrinthes numériques.
Les KRIs physique vont au-delà des incidents, plongeant dans les tendances émergentes. Les mouvements sociaux, les tensions géopolitiques et les évolutions démographiques sont des éléments cruciaux à surveiller. Les responsables de la sécurité doivent être des analystes avant-gardistes, utilisant ces KRIs pour adapter leurs stratégies en conséquence.
Le défi ultime réside dans l’équilibre subtil entre les KPIs et les KRIs. Tandis que les KPIs offrent une vue rétrospective, les KRIs éclairent l’avenir. En les combinant, les chargés de la sécurité et sûreté peuvent apporter une réponse proactive, ajustant les priorités opérationnelles pour contrer la menace imminente.
L’industrie de la sécurité privée est un écosystème dynamique, où la seule constante est le changement. Les KPIs et KRIs ne sont pas des éléments statiques, mais des guides adaptatifs, évoluant avec les défis émergents.
Les professionnels comprennent que les chiffres ne sont pas simplement des données, mais des histoires à déchiffrer. Un KPI en hausse peut être le prélude à une amélioration systémique, tandis qu’un KRI clignotant peut dévoiler une faille cachée.
Dans l’arsenal du responsable sûreté-sécurité, l’intégration du robot autonome comme le GR100 se présente comme une avancée innovante. Ce robot rondier, doté de capacités de surveillance et d’analyse accrues, représente un atout indéniable pour renforcer les KPIs et KRIs. En incorporant le GR100 dans une stratégie globale, le responsable sûreté-sécurité amplifie la couverture du périmètre, réduisant ainsi le temps de réponse aux incidents.
Le GR100, grâce à ses capteurs sophistiqués et à son intelligence artificielle embarquée, offre une source inépuisable de données fiables en temps réel. Les KPIs liés à la surveillance peuvent bénéficier de cette constante vigilance, assurant une couverture exhaustive du terrain. De plus, en analysant les données collectées, le GR100 contribue à la génération de KRIs en identifiant des tendances émergentes, des schémas comportementaux anormaux et des risques.
L’intégration du GR100 n’est pas simplement une amélioration technique, mais une révolution dans la capacité de prédiction et de prévention. La combinaison de l’efficacité humaine avec la précision mécanique offre un duo redoutable, où l’humain et la technologie collaborent harmonieusement pour assurer une sécurité optimale. En intégrant le GR100, le responsable sécurité sûreté se dote d’un partenaire fiable, élevant son équipe vers de nouveaux sommets d’efficacité opérationnelle et de résilience face aux défis contemporains.
En route vers une sécurité prédictive et réactive !
* Key Performance Indicators
** Key Risk Indicators
Head of Marketing & Communication chez Running Brains Robotics
